Estoy seguro de que siempre quieren ofrecer un servicio excepcional a sus clientes. Sin embargo, en el mundo real, las cosas van mal y se cometen errores. Estos "clientes" a menudo juzgará su nivel de servicio basado en cómo responder a un error. Lo mejor es Hazlo bien y que probablemente le perdonara y, posiblemente, cuando al comunicarse dira cosas positivas sobre su negocio o sus habilidades a otras personas.
